Le Click and Collect à Armentières

La mise en place d’une stratégie digitale doit être source de croissance. Peu importe la taille de la structure concernée, sa digitalisation doit l’amener à être davantage visible par ses clients et à toucher une cible plus élargie. Cependant, ce processus est souvent long et difficile. Il nécessite aussi des moyens importants et donc non accessibles aux commerces de proximité. À Lille, où ces petits commerces occupent une place importante et dynamise le centre-ville, le click and collect est la solution très utilisée. Cela leur permet ainsi de se digitaliser tout en gardant cette relation avec le consommateur.

Avec l’application Dailyn, le commerce peut créer sa boutique en ligne et vendre ses produits, sans passer par la création de site e-commerce. Pour le consommateur, le processus est simple. En se rendant sur l’application, il aura accès à l’ensemble des commerces à proximité de sa position. Il pourra ensuite naviguer et choisir le produit de son choix. L’importante évolution par rapport au e-commerce a lieu lors de l’étape suivante, puisqu’il n’y a pas de livraison. Le client se rend ensuite en boutique pour y récupérer ses achats. Près de Lille, la ville d’Armentières suit cette tendance avec plusieurs magasins qui commencent à développer le click and collect.

L’émergence du click and collect à Armentières

Le click and collect est adaptable à tous les magasins de proximité, aussi bien les boutiques de mode que les restaurants. À Armentières, la médiathèque a du s’organiser pour continuer à proposer une offre culturelle malgré sa période de fermeture temporaire. Pour cela, elle a opté pour le click and collect ! Les commandes sont prises par téléphone ou par mail. Un rendez-vous est fixé afin que le client puisse aller retirer sa commande dans le respect des normes sanitaires.

Tout proche de là, le magasin NaturéO est un autre acteur du click and collect. Durant cette période de confinement, le spécialiste de l’alimentation bio a proposé à ses clients de commander leurs courses sur le site puis d’aller les chercher en magasin. Le click and collect permet de mieux gérer les flux en magasin. C’est la raison pour laquelle il a été très utilisé pendant et après le confinement. Autres avantages du click and collect, les économies d’argent. Le fait qu’il n’y ait pas de livraison diminue les charges des deux côtés. C’est également un gain de temps pour le consommateur. Étant de plus en plus exigeants au niveau de l’expérience d’achat, le fait de pouvoir récupérer sa commande immédiatement est un réel plus pour l’acheteur.

Dailyn à Armentières

Née à Lille, l’application Dailyn est aujourd’hui implantée dans de nombreuses communes aux alentours : Villeneuve d’Ascq, Mouvaux, Wasquehal pour ne citer qu’eux. Armentières est une ville qui bénéficie d’une bonne dynamique commerciale : les enseignes sont nombreux et peu d’emplacements à usage commercial sont vides. L’offre commerciale de proximité est diversifiée : alimentation, vêtements, optique, téléphonie mobile, joaillerie ou encore parfumerie. Les Armentiérois bénéficient, en outre, de plusieurs surfaces commerciales type « supérettes » en plein cœur du centre-ville. Dailyn étant adapté à tous types de commerces, ils sont tous susceptibles de bénéficier des avantages du click & collect via l’application. La ville soutient ces commerçants. Durant le confinement, elle a créé une liste de tous les commerces proposant leurs services durant le confinement. Cette liste a ensuite été mise à disposition des Armentièrois(es) sur les réseaux sociaux municipaux et le site internet de la ville.

FAQ

Quels sont les avantages du click and collect ? Pour les deux parties, les avantages sont nombreux. L’entreprise a plus de visibilité sur la gestion des stocks. Elle peut aussi drainer les flux en magasins puisque les clients passent moins de temps en boutique. Cela permet aussi d’attirer de nouveaux clients.
Pour le consommateur, le principal avantage concerne les frais de livraison. Il se déplace en magasin et n’a donc aucun frais à payer.

Quelles sont les contraintes associées au click and collect ? Le click and collect nécessite de l’attention de la part du commerçant. Il doit être constamment attentif à l’évolution de ses stocks afin de les mettre à jour régulièrement.

Vers un click and collect hybride ?Le click and collect hybride est l’externalisation de ce service. Le commerçant va ainsi passer par une plateforme ou une application externe pour y vendre ses produits qui seront à récupérer dans sa boutique. L’application Dailyn fonctionne de cette façon. Le commerçant utilise l’application pour y vendre ses produits qui seront ensuite récupérés en magasin.