Le Click and Collect et la livraison : quelles différences ?

Avec une popularité en grande croissance, le click and collect est apprécié aussi bien par les acheteurs que par les vendeurs. Pourquoi est-il si populaire ? En quoi est-il si différent du e-commerce classique ? Nous verrons également les avantages et les inconvénients du click and pick up par rapport à la livraison classique. 

Qu’est-ce que le click and collect ?

Par définition, le click and collect fait référence à un service lancé dans les années 2000. Il permet au consommateur de réaliser un ou plusieurs achat(s) sur le site d’une marque puis d’aller le(s) chercher directement dans le magasin de cette même marque. De plus, il n’y a pas de livraison. Le colis est disponible en magasin, ce qui facilite aussi la prise en charge de la commande par le commerçant. Il se différencie aussi du « retrait en magasin » où le délai est bien plus important. Ici, l’intérêt est de mettre à disposition de l’acheteur sa commande de façon instantanée. Le Click and pick up se base sur le stock actuel d’un magasin physique. Le processus d’achat est simple et efficace. 

Il s’inscrit dans une démarche omni canal web-to-store tirant parti des avantages du e-commerce et du commerce physique. 

En quoi est-il si différent ?

Le click & collect permet de lever les freins du commerce en ligne liés à la livraison. Pour cela, il peut proposer à l’acheteur de passer récupérer son achat en magasin. L’offre sur internet étant de plus en plus importante d’un point de vue quantitatif, la clientèle est elle aussi plus exigeante. Les frais de livraison constituant la principale raison d’un abandon de panier, les commerçants doivent proposer une offre adaptée. Ainsi, pour séduire les acheteurs et répondre à leurs attentes, les enseignes peuvent alors miser sur la complémentarité du e-commerce et du commerce traditionnel pour proposer des solutions web-to-store de mise à disposition flexible des produits.

La principale différence est la baisse des frais de livraison. Cette dernière est souvent associée à des points de douleurs (délais d’arrivée de la commande, le livreur qui ne sonne pas à la porte, les horaires du bureau de poste, etc). Le retrait directement en magasin séduit de plus en plus d’acheteurs.

Avec Dailyn, le click and pick up est aussi plus rapide. Le commerce de proximité utilise ce qui est présent en magasin pour honorer les commandes. L’acheteur peut ainsi récupérer sa commande sous deux heures.

Quels sont les avantages et inconvénients du click and collect par rapport à la livraison classique ?

Comme nous l’avons dit précédemment, les principaux avantages sont liés à la récupération du colis. Autre avantage : la venue des clients dans le magasin. Cela peut être source de ventes complémentaires pour le commerçant. Les produits étant généralement plus à leur avantage en réel qu’en virtuel, les visiteurs seront plus enclins à faire des achats. Le lien humain est également maintenu. Enfin, parmi les différents modes de retrait proposés sur votre site, le click and pick up offrira un service client supplémentaire.

Bien que le commerçant s’affranchisse des frais d’envoi, il n’est pas exempt de la gestion des stocks. Bien au contraire, la mise en place du click and pick up nécessite une veille constante de l’évolution des quantités disponibles. Il faudra aussi réaliser quelques adaptations techniques afin de relier la boutique en ligne au magasin physique. Le commerçant devra donc être en mesure de mettre à jour les stocks en temps réels afin de bien respecter les délais. Concernant les délais justement, ils devront être ultra rapides. Les clients attendent cela du click and collect !

La livraison possède aussi quelques avantages par rapport au click and collect. Le fait de pouvoir recevoir son produit sans bouger de chez lui peut être très intéressant pour le consommateur. Le click and collect nécessite un déplacement en magasin, ce qui n’est pas toujours pratique en pleine semaine lorsque l’emploi du temps est chargé. La livraison à domicile permet donc un gain de temps considérable.

Avec Dailyn, la mise en place du click and collect est simple et efficace pour le commerçant. Il bénéficie de l’application pour gagner en visibilité et vendre ses produits en ligne. Dailyn rend ce service accessible aux commerces de proximité qui peuvent attirer chaque jour plus de visiteurs dans leur magasin.

FAQ

Pourquoi passer au click and collect ?

Si vous êtes commerçant, le click and collect peut vous permettre de réaliser des économies sur les frais de livraison puisqu’il n’y en a pas. La visite des consommateurs en magasin peut aussi générer des opportunités d’up-selling et de cross-selling. Pour les commerces de proximité, l’application Dailyn peut aussi vous permettre de vous digitaliser. Elle rassemble de nombreux commerçants de la métropole lilloise et ses alentours et leur permet d’être visibles et accessibles grâce au digital.
Si vous êtes un consommateur, le click and collect vous permettra également de faire des économies sur la livraison. Vous devrez vous déplacer en boutique pour récupérer votre produit ce qui vous permet de garder ce lien social avec le commerçant.

Comment ça marche ?

Le processus est simple. Le consommateur se rend sur la boutique en ligne du commerçant, navigue parmi les produits et passe sa commande. À la suite de cette dernière, il se déplacera en magasin afin d’y récupérer sa commande.

Quel est le délai minimum pour pouvoir retirer ma commande en magasin ?

Le click and collect se faisant en fonction des stocks présents en boutique, votre commande peut être retirée immédiatement car le produit est disponible.

Pourquoi les magasins physiques adoptent-ils le click and collect ?

Les magasins adoptent le click and collect pour des raisons économiques et pour s’adapter aux évolutions comportementales des consommateurs. Certains souhaitent maintenir une relation de confiance et de proximité avec la marque. Rassurant pour la disponibilité des produits et le gain de temps qu’il permet, ce service répond correctement aux attentes des consommateurs.

Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible en magasin ?

Cela dépend de chaque commerçant. Avec l’application Dailyn, les produits présents sur l’application sont disponibles en temps réel, vous pouvez donc aller chercher votre commande immédiatement en magasin !