Le click and collect à Lille

En attendant de pouvoir à nouveau accueillir les clients normalement, les magasins et restaurants de Lille s’adaptent à cette situation inédite. Pour cela, ils innovent en mettant en place un nouveau service : le click and collect, ou encore appelé click and pick up. Le principe est simple : le client passe sa commande sur le site internet du commerçant puis vient la chercher directement en magasin. L’un des secteurs les plus connus en termes de click and collect est la grande distribution et ses systèmes de drive permettant de faire ses achats depuis son canapé et de les récupérer quelques heures plus tard.

Après le confinement, de nombreux commerçants lillois ont décidé d’offrir le service click and collect à leur clientèle. Pour limiter les pertes, les restaurants de Lille choisissent également ce processus. Le paiement est simple pour l’acheteur, la gestion des stocks est facilitée pour les équipes commerçantes, les ventes sont en augmentation. Cette solution s’avère pratique et avantageuse pour tout le monde, mais est-ce fait pour votre boutique à Lille ? Tour d’horizon sur le click and collect et ses avantages pour les commerces de proximité.

Qu’est-ce que c’est ? 

Le click and collect part du même principe que le drive qui consiste à faire ses courses en ligne, puis à aller chercher sa commande prête et emballée en point de vente. Si le drive est un domaine jusqu’ici réservé aux supermarchés et aux chaînes de grande distribution, le click and collect, quant à lui, vise à favoriser les commerces de proximité.
L’outil click and collect permet au client de commander les produits qu’il souhaite acheter à n’importe quel moment de la journée. Il peut ensuite retirer son colis en boutique pendant les horaires d’ouverture.

Le click and collect est un outil de plus en plus présent dans l’environnement de Lille. De nombreux magasins, comme les épiceries et restaurants, utilisent cette solution pour répondre aux besoins des clients. Ces derniers sont souvent pressés et ne souhaitent pas perdre de temps en magasin. Ils préfèrent ainsi passer commande pour leur produit préféré depuis chez eux. Contrairement à la livraison, le client récupère sa commande en magasin. 

En termes de produits, ils sont tous concernés : vêtements, chaussures, téléphone, alimentaire. 

• Par exemple, les fameuses pizzas du restaurant Papa Raffaelle de Lille sont désormais disponibles en Click and collect ! 
• Du côté des bars, certains proposent également des apéros à emporter. Grâce au Rituel-bar restaurant, situé à deux pas de la Citadelle et ouvert le soir du mercredi au samedi, vous pouvez désormais passer des commandes apéros via l’outil Sublimeurs. 
• L’Echappée Bière elle, permet de commander des kits composés de tapas et de bières locales provenant d’une brasserie artisanale de Lille.

Les avantages de cette solution de vente en ligne

Les clients qui optent pour le click and pick up souhaitent gagner du temps grâce à Internet. Certains souhaitent aussi opter pour cette solution afin de garder une proximité avec les commerçants en se rendant sur place, en magasin. 

Comme dit précédemment, la commande et la vente ont lieu sur Internet. Le retrait lui, se fait en magasin. Cela permet de concilier les différentes attentes énoncées juste avant, à savoir le gain de temps et la proximité. Déjà en vogue avant l’épisode du confinement, cette solution pourrait être privilégiée à terme par beaucoup de monde afin de limiter les risques et respecter le fameux mètre de sécurité. Les équipes commerçantes en sont conscientes et s’adaptent afin de continuer à écouler leurs stocks. 

Le click and pick up se démocratise

Les grands groupes de distribution de Lille, liés à la famille Mulliez, qui détient des enseignes comme Auchan, Decathlon, Boulanger et Leroy Merlin ont su tirer leurs épingles du jeu. Avant le confinement, le click and collect représentait environ 15% des parts de marché (en volume de commandes). Récemment, ce taux atteignait 60%. A ce jour, d’autres acteurs comme Fnac Darty s’en sortent beaucoup moins bien. Le groupe a vu ses ventes en click and collect passer de 30% de parts de marché à seulement 1% début mai.

Les plus petits commerces de Lille et les restaurants ont suivi cette tendance. Il est désormais facile de trouver des meubles, des bières, des plats à emporter disponibles en click and collect. 

À Lille, l’application Dailyn met en valeurs le commerce de proximité.

Mais quels produits sont concernés par le click and collect ? En principe, tous les types de produits peuvent être achetés en click and collect à condition que ceux-ci soient facilement transportables. La méthode utilisée pour fournir ce service va certainement évoluer avec le temps, ce qui fait que cette technique de vente sera probablement adoptée par la majorité des commerçants de Lille. Le click and collect peut aussi bien être adapté à un restaurateur et un vendeur de vêtement de mode qu’à un magasin de puériculture ou une boutique de produits high-tech. La seule condition est de savoir gérer son stock en temps réel et de choisir un dispositif efficace pour une meilleure expérience client.

Sur fnac.com par exemple, il est toujours possible de trouver à la vente et la livraison de livres, de jeux vidéos ou encore des places de concerts. Les bars et restaurants eux, prennent des commandes de bières, pizzas et autres plats à emporter. Les équipes des supermarchés, assaillies dès les premiers jours du confinement, ont dû optimiser leur gestion des stocks afin de remplir les rayons à temps. Les réseaux sociaux ont également eu un rôle important à jouer durant cette période. Bien utilisés, ils permettaient de garder un certain contact avec l’extérieur et de continuer à promouvoir l’entreprise. À Lille, l’application Dailyn met en valeurs les vendeurs, les restaurants et les commerces de proximité en proposant cela pour divers produits.

Comment mettre en place un click and collect à Lille ?

Pour mettre en place un click and collect pour votre commerce de proximité à Lille, vous n’avez pas forcément besoin d’avoir votre propre site e-commerce. En effet, vous pouvez utiliser une application click and collect telle que Dailyn pour créer rapidement et efficacement votre service d’e-réservation sans contrainte. La solution click and collect de Dailyn fait partie des différentes plateformes qui existent sur le marché. À vous de choisir l’offre qui correspond le plus à vos besoins et à votre activité.

Pourquoi choisir la solution proposée par Dailyn ?

Pour gagner en visibilité tout en gardant la partie humaine de leur métier, les commerçants n’hésitent plus à utiliser des solutions de click and pick up. Ces dernières permettent au client de passer commande auprès d’une boutique puis d’aller chercher le produit, à tout moment, directement dans le point de vente ou dans le drive d’un supermarché. Ces plateformes référencent de nombreuses boutiques.

Vous êtes commerçant et vous vous demandez comment réussir votre click and collect ? Adoptez la solution Dailyn, le meilleur allié des commerçants qui souhaitent dynamiser le flux de clients dans leur magasin par le biais d’outils digitaux. Cette application offre une solution complète et facile à utiliser pour un click and collect efficace. Vous n’aurez pas besoin d’installer des logiciels de suivi supplémentaires pour gérer vos commandes, les livraisons, les stocks, les fichiers clients et autres tâches inhérentes au commerce électronique.
Un autre grand avantage de la solution click and collect de Dailyn, vous n’avez pas à payer de commission sur les ventes réalisées via l’application. De plus, le prix fait partie des moins chers du marché, seulement 29 euros pour une solution complète. En plus du click and collect, vous bénéficierez d’autres fonctionnalités pour avoir une meilleure visibilité sur internet, telles qu’une web-application et un réseau social.

Notre société se digitalise, les petits commerces doivent donc suivre afin de continuer à attirer du monde. Dailyn est une MarketPlace mobile simple à utiliser et efficace pour les utilisateurs. On y trouve un inventaire photo et produits de tout ce qui se passe autour de vous. Horaires, numéros de contact, emplacement, etc. Toutes les informations des commerçants de quartier sont à portée de main. En bref, Dailyn simplifie la vie des commerçants.

Combien de temps la mise en place du service prend-elle ?

La mise en place d’un click and collect avec Dailyn est très facile. Cela vous prendra 10 minutes au maximum. Tout ce que vous avez à faire, c’est de créer un compte sur la plateforme. Vous ajoutez ensuite les photos et descriptions de vos produits après avoir renseigné toutes les informations nécessaires.
Ce logiciel est pratique et intuitif, l’idéal pour avoir un meilleur suivi de votre activité.

Quel(s) changement(s) pour le client ?

Pour le client, le processus de commande reste classique et est semblable aux magasins en ligne classiques. La grande différence réside dans la livraison du produit puisqu’il n’arrive pas directement à la porte de l’acheteur. Le jour convenu, ce dernier doit se rendre sur place. Chez le vendeur, il pourra y récupérer son livre, son pull ou son sandwich. 

Parfois mis à l’écart par le monde du digital, ces petits commerces parviennent à rester dans les temps et être visibles grâce à ces formidables outils que sont les plateformes de click and collect. Ce service permet de garder un contact entre les équipes commerçantes et les clients.

Un service complémentaire à la livraison

Le principal avantage du click and collect et du drive est de pouvoir se libérer de la livraison à domicile. Ce qu’il vous reste à faire après la réception d’une commande confirmée, c’est de comptabiliser la commande afin de mettre à jour l’état du stock, préparer le colis et le mettre de côté pour que le client puisse faire un retrait express après avoir terminé son achat sur votre site e-commerce.
Il est préférable que vous installiez un comptoir dédié pour le retrait des colis click & collect. Pour mieux répondre aux besoins de vos clients, vous pouvez proposer plusieurs points de collecte et collaborer avec la poste et d’autres magasins par exemple.

Decathlon propose aussi un service de click and collect et l’a bien utilisé dès la fin du confinement. Après avoir continué son activité essentiellement sur Internet, l’enseigne a progressivement rouvert ses magasins depuis la fin du confinement. Les ventes repartent progressivement mais afin de toujours respecter la santé du client, Decathlon a maintenu le retrait sans contact. On l’a vu, les acteurs du click and collect sont nombreux. Ce système se développe pour permettre de générer plus de trafic dans les magasins physiques. Il peut bénéficier aussi bien aux grandes enseignes qu’aux commerces de proximité. 

Les avantages du click and collect à Lille

Vous vous demandez maintenant sans doute quels sont les avantages du click and collect ? Ils sont nombreux et concernent aussi bien la boutique qui met ce service en place que sa clientèle.

Pour le commerçant

Le click and collect peut contribuer à réduire les coûts de fonctionnement de votre commerce. En effet, vous n’avez plus à vous charger de la livraison des colis. Cela vous évite d’engager un livreur et d’investir dans un moyen de transport.
Le click and collect favorise également les achats impulsifs. En effet, près de 50 % des clients achetant via click and collect repartent avec des achats supplémentaires. Cela permet en plus d’offrir un confort d’achat supplémentaire à ces clients. Ils peuvent commander sans contrainte et font bénéficier votre boutique de proximité d’une meilleure visibilité sur le web.

Pour les clients

Le click and collect permet aux clients d’avoir accès à votre boutique 24h/24. En plus de pouvoir faire leurs courses à tout moment, ils gagnent du temps en évitant les queues. Ils peuvent comparer différents produits sans avoir à se déplacer et à chercher dans les rayons.
Ce service très pratique, offre aussi au client l’opportunité de faire un retrait presque immédiat. Cela représente un avantage non négligeable par rapport aux solutions e-commerces classiques.

Le drive et le click and collect ne cessent de séduire les enseignes

En 2012, environ 70 % des principales chaînes de distribution françaises comme Carrefour ont développé leur propre site e-commerce selon des études. Celles-ci en toutes adapté leur offre en proposant à leurs clients des services de drive et de retrait en magasin. Aujourd’hui, les commerces de proximité font également un grand pas vers la digitalisation. Ils tendent à offrir un service de click and collect pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.

À l’heure actuelle, le click and collect est majoritairement utilisé pour la livraison de vêtements et de produits techniques. Le drive, quant à lui, est principalement mis en place pour les achats d’alimentation et de produits de grande consommation. Cette tendance s’inscrit dans la durée à la vue des avantages que ces stratégies offrent pour ne citer que l’économie réalisée par les clients et les commerces.

D’autres articles sur le click and collect vous attendent dans notre blog. Vous pourrez y découvrir cet outil de plus en plus plébiscité par les commerces de proximité.

Se digitaliser avec le click and collect

En conclusion, vous le savez certainement, être présent en ligne est devenu presque obligatoire pour tous les commerçants. Cette présence va permettre de générer une proximité virtuelle avec le client, de gagner en visibilité, d’augmenter les résultats un peu plus chaque jour pour à terme, dépasser ses concurrents. En théorie, cela semble simple. Il suffit de créer un site en ligne, publier quelques photos sur les réseaux sociaux à l’aide de son téléphone et le tour est joué. En réalité, c’est différent. La mise en place d’une stratégie digitale peut s’avérer très compliquée pour le producteur de bière locale qui vend ses produits dans un petit magasin du centre-ville de Lille.

Ces commerçants ont besoin d’accompagnement, de conseils où alors directement d’un support leur permettant de vendre leurs produits en ligne. C’est là qu’interviennent les acteurs du click and pick up. Le producteur va pouvoir proposer ses produits à la vente en ligne. Le client se rendra sur place afin de récupérer ses achats, à l’image d’un drive. À Lille, des applications comme Dailyn aident les commerçants locaux à développer leur activité.

FAQ

Où manger thaï à Lille ?

Vous souhaitez manger thaï à Lille ? Les choix sont nombreux !
Voici une petite liste des meilleurs restaurants proposant des plats thaïs :
– Le Baan Boon, situé près du parc Jean-Baptiste Lebas
– Le Tok Tok, adresse très bien notée dans la Rue Gambetta
– Meet People, restaurant thaï situé dans la rue de Gand parmi les nombreux estaminets lillois
– Le Pad thaï, juste à côté de la place République Beaux-Arts, cette adresse propose des bo buns et des pad thaïs à emporter
– Pitaya, situé Rue de Béthunes, cette chaîne spécialisée propose une carte très large de bons plats thaïs
– L’assiette thaï, encore Rue Gambetta, ce restaurant est aussi très bien noté.
Il existe encore d’autres bonnes adresses comme Mon petit thaï, Sam & Lie, Thaï Enjoy ou encore La Table du Siam.

Alors le Click& Collect, concrètement ça se passe comment ?

Le Click & Collect est l’union des atouts de l’e-commerce et du commerce physique. Il permet d’acheter sur internet puis de retirer son produit directement en boutique.

Où trouver Pitaya à Lille ?

À Lille, le restaurant Pitaya se situe au 66 Rue de Béthune. Un second établissement se situe également Rue Faidherbe.

Pourquoi mettre en place une solution de click and collect ?

Pour les magasins, mettre en place une solution de click and collect offre de nombreux avantages. En réunissant les atouts de l’e-commerce et commerce traditionnel, il permet d’attirer de nouveaux clients. Ces derniers se déplacent, ce qui fait augmenter le trafic en boutique et supprime les frais de livraison. Enfin, le click and collect peut être source de vente(s) additionnelle(s) car les personnes qui commandent sur internet ne connaissent pas forcément le point de vente physique. D’après les statistiques des grandes enseignes, le click and collect conduit à 38% d’achats supplémentaires lors du retrait d’une commande.