Le commerce conversationnel : mieux vivre et consommer

Le commerce conversationnel : mieux vivre et consommer (2/2)

"Le commerce conversationnel va nous donner du confort et nous faciliter la vie."

Photo de commerce digitalisé

Passionné par l’innovation, Stéphane Vial s’est investi pendant vingt ans dans l’évolution et la transformation digitales de grandes entreprises, parmi lesquelles Leroy Merlin. Après des débuts précurseurs aux heures timides d’Internet et un passage par le monde publicitaire, cet amoureux du voyage s’est spécialisé dans le commerce à l’international. Un domaine qui l’a amené à s’expatrier en Italie puis en Chine où il a pu être le témoin direct de nouveaux usages et de nouvelles façons de consommer.

Convaincu que l’innovation va de pair avec le progrès social, Stéphane Vial a rejoint l’aventure Dailyn depuis août 2021 en tant que Chief Operating Officer. Il partage aujourd’hui sa vision sur le futur de nos usages digitaux quotidiens et plus particulièrement sur le commerce conversationnel - mode de consommation en plein essor et pressenti pour être une étape essentielle dans l’avenir du commerce. Entretien (deuxième partie).

Homme regardant son téléphone

Qu'est-ce que le commerce conversationnel va apporter ?

Le commerce conversationnel va pouvoir donner du confort et faciliter la vie de chacun d’entre nous, en rendant accessible l’usage de la technologie et fluidifiant les transactions. Il ne s’agit pas de consommer plus, il s’agit de consommer mieux et de vivre plus facilement ses projets.

C’est l’homme qui est la clé : la conversation est peut-être ce qui caractérise le mieux l’homme, c'est un élément fondamental. Ce qui est fantastique, c’est de pouvoir mettre cet élément au service du commerce mais aussi de plein d'autres choses. Nous pouvons également ressentir le besoin de parler à l’autre tout simplement pour échanger des idées, socialiser, sans avoir l'objectif d’acheter. Je pense que c’est très important de remettre en avant ce lien social que nous avons négligé.

Groupe de filles discutant

"Le digital doit encourager les gens à sortir de chez eux et faire connaissance."

Comment le commerce conversationnel peut aider les entrepreneurs à mieux fidéliser leur clientèle ?

Internet a produit un changement de rapport entre les gens, et finalement un certain isolement psychologique. Les gens se sont éloignés les uns des autres. D’une part l’e-commerce fait qu’on a de plus en plus de mal à rentrer en contact directement avec les personnes parce que nous nous faisons livrer de plus en plus de choses. D’autre part, la connexion à distance favorise un certain anonymat qui crée de la méfiance ou de la frustration dans les échanges - par exemple des call centers où les gens ont perdu confiance parce qu’ils ne savent plus à qui ils parlent, parfois à des machines.

Certes, ces plateformes ont toutes une bonne intention, celle d’être efficace, de servir le plus de personnes possible. Mais ce qui a été oublié c'est que l’on fait du shopping autant pour acheter, que pour sortir de chez soi ou rencontrer d’autres personnes. Les individus sont de plus en plus en recherche d’humanité. Le digital ne doit pas s’opposer à cela : il doit encourager les gens à sortir de chez eux et faire connaissance. Reconstruire cette relation peut se faire par le biais du commerce conversationnel qui facilite l’échange entre 2 ou plusieurs personnes qui se connaissent et favorise une expérience d’achat/vente omnicanale.

Smartphone avec un like taggué

Comment adopter et faire adopter ces nouveaux usages de commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel, comme toutes les nouveautés, amène un changement d’usage. Il y a des changements d’usages faciles et d'autres qui le sont moins. L'histoire du QR Code est, à ce titre, assez révélatrice. Le QR Code est une invention qui date d’il y a 15 ans. Quand il est sorti, tout le monde s'est demandé ce qu'on allait pouvoir en faire. Nous nous sommes dit que c'était compliqué et nous l'avons peu utilisé en Europe (contrairement à l’Asie).

Et puis, arrive une pandémie et tout à coup, tout le monde est obligé d'utiliser cet outil. Nous nous apercevons que ce n’est pas la mer à boire de flasher un QR Code. C’est juste que cela change nos habitudes mais le système finit par s'imposer et l'usage passe. C’est l’expérience qui impose une pratique… il faut des "early adopter" ou un contexte facilitant

Téléphone QR Code

'"L'utilité est véritablement l’un des gros enjeux de la technologie aujourd'hui."

Malgré tout il y aura toujours des personnes réticentes à la digitalisation...

Il est évident que si on fait quelque chose d’inutile, les gens ne feront pas d’efforts. Je crois que l'utilité est véritablement l’un des gros enjeux de la technologie aujourd’hui. Elle est même fondamentale. Je pense que, demain, les sociétés et les entreprises qui seront "gagnantes" seront celles qui auront une utilité sociale - au-delà du simple enjeu économique - qui apporteront vraiment de la valeur au quotidien, de la valeur de bien-être, de santé, de qualité de vie. Et chez Dailyn, c'est ce que nous voulons faire.

Drapeaux européen

"On n'imagine pas la puissance que le commerce conversationnel peut créer en terme d'emplois et d'activités, avec une dimension de bien-être social."

Pourquoi avoir choisi de rejoindre l'aventure Dailyn ?

Rejoindre The.ring-io est une logique de parcours. J’ai participé à la transformation digitale d’une grande entreprise puis j'ai eu la chance de voir, en Chine, une société post-digitale, avec des usages nouveaux, que je ne connaissais pas, que j'ai utilisé et dont j'ai vu les bénéfices. Je suis persuadé qu’implanter ces usages en Europe en les adaptant sera vertueux.  D’abord, cela va créer une renaissance dans nos entreprises et notre écosystème. On n'imagine pas la puissance que le commerce conversationnel peut créer en terme d'emplois et d'activités, avec une dimension de bien-être social. Cela va remettre l’Europe dans une spirale positive et je pense que cet élan vaut le coup d'être suivi et accompagné.

Ensuite, rejoindre Dailyn c'est aussi l'opportunité de créer une entreprise européenne à la hauteur des GAFA. De nos jours, les entreprises dominantes sont asiatiques ou américaines. Le risque, si on ne fait rien en Europe, c’est que l’on perde notre autonomie, notre compétitivité et notre capacité d’initiative, d’innovation. Ce n’est pas une bonne chose tant pour nous que pour nos partenaires économiques.

L'Europe a aussi un rôle à jouer avec les valeurs qui la distinguent. Nous avons notre vision, nous avons une certaine idée de la place de l'homme, de la qualité de vie et du respect d'un certain nombre de principes. Nous avons une culture et le meilleur moyen de la défendre, c'est de la doter d’une capacité à maîtriser le digital. L'idée est de contribuer à rééquilibrer les forces pour assurer un mieux-vivre ensemble.

Visuel commerce conversationnel The-ring.io