La messagerie instantanée arrive chez Dailyn !

Avez-vous mis à jour votre application Dailyn ? Que vous soyez professionnel ou particulier, il y a du nouveau qui vous attend dans cette version 3.0 ! À partir de maintenant, un échange personnalisé est possible entre le commerçant et son client directement depuis l'application mobile. Un moyen de rester en contact à distance, de recevoir ou de prodiguer les meilleurs conseils, et d’enrichir sa relation commerciale.

Nous vous en disons plus dans cet article.

La grande nouveauté : Une messagerie instantanée au service du commerce local

Quand vous ouvrez votre application préférée (Dailyn bien sûr !), vous découvrez un tout nouvel onglet en bas, pile au centre. C'est l'onglet Messagerie. Cette rubrique permet aux particuliers de contacter les professionnels pour demander des renseignements sur leur commerce, leurs services ou sur des produits en particulier. De son côté, le professionnel peut prolonger la relation avec ses clients, et personnaliser au maximum le conseil.

Vous êtes un particulier et vous voulez acheter un produit ou un service, mais vous avez besoin de conseils ? On vous répond à distance !

Vous êtes un professionnel, commerçant, artisan, votre offre intéresse vos clients, mais ils ont besoin d’informations complémentaires sur vos gammes ou la disponibilité des produits ? Ils peuvent vous contacter et préparer leur visite !

Pour tous vos besoins, la messagerie est à votre disposition, incluse dans l'application, toujours à portée de main.

Une application qui lance le commerce conversationnel

Cela fait plusieurs mois que l'équipe de Dailyn travaille sur cette nouveauté. L'objectif de cette fonctionnalité : développer le commerce conversationnel. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

"L’enjeu du commerce conversationnel est de remettre le couple vendeur-acheteur, l'humain, au centre du jeu digital, et de faciliter ainsi les échanges. L’idée est de favoriser une relation humaine et directe, plutôt que de l'intermédier avec des machines, et ainsi de démocratiser le commerce digital tout en renforçant le commerce de proximité" Stéphane Vial, COO de Dailyn.

Nous le savons tous, faire un achat est bien souvent une action mûrement réfléchie. Nous avons souvent besoin d'avis extérieurs, de plus d'informations, parfois nous lisons les étiquettes, parfois nous demandons aux vendeurs de nous éclairer... Et la majorité des commerçants de proximité le disent : le conseil et l'accompagnement sont les points centraux de leur travail. L'échange individuel, l'humain, la confiance et l'émotion sont donc au cœur de la relation commerciale ; et c'est ce que Dailyn souhaite valoriser grâce au commerce conversationnel.

Comment ça marche pour les professionnels ?

Comme vous le savez sûrement, vous, commerçant, vous avez accès à votre propre application : Dailyn Pro. C'est depuis cette application que vous accédez à la messagerie. Voici différentes manières d'utiliser cette nouvelle fonctionnalité :

• Vos clients peuvent vous contacter directement pour toute demande de renseignements ou de conseils ;
• Vous pouvez converser ou échanger plus en détail suite à une commande passée via l'application ;
• Vous disposez également d'un QR code personnel que vous pouvez présenter sur votre smartphone et/ou afficher dans votre commerce. En le scannant, votre client accède directement à un espace de conversation entre vous et lui.

Dans votre messagerie, il y a deux onglets : "Mes chats" et "Demandes de contact". Lorsqu'un client vous contacte pour la première fois, la conversation arrive dans l'onglet "Demande de contact". C’est à vous d'accepter la conversation afin qu'elle apparaisse dans "Mes chats", en vous engageant donc à répondre. Sinon, vous pouvez décider de répondre plus tard. En résumé, c'est vous qui décidez du meilleur moment pour faire une réponse de qualité à vos clients et prospects.

Cette messagerie vous permet donc de nombreuses choses : 

• Faciliter le contact et la relation avec vos clients ;
• Mémoriser les temps forts de cette relation et son intensité (grâce à l’historique des conversations) ;
• Enrichir votre fichier client et contacter personnellement vos clients fidèles à distance ;
• Conseiller et fidéliser vos clients avant et après leurs visites ;

Comment ça marche pour les particuliers ?

Un nouveau monde de possibilités s'offre à vous ! Vous pouvez maintenant discuter avec vos commerçants afin de préparer votre visite ou vos achats, prendre un rendez-vous ou passer une commande. Vous disposez d’un canal de communication fiable, facile à utiliser, avec la fonction "Envoyer un message" disponible dans les boutiques virtuelles de l’application.

Vous avez également la possibilité de discuter d’une commande que vous avez effectuée via l'application.

De plus, lorsque vous souhaitez rester en contact avec un vendeur, demandez-lui son QR code Dailyn et scannez-le avec votre smartphone pour l’enregistrer dans vos contacts.

Prenons un exemple : Vous avez des invités ce vendredi pour l'apéro, mais votre fromager préféré est pris d'assaut ce jour-là ? Avec Dailyn, vous pouvez anticiper en dialoguant avec lui via le chat pour qu'il vous concocte le plateau de fromages parfait. Il ne vous reste plus qu'à passer le récupérer !

Avec cette nouveauté, Dailyn se donne pour mission de replacer l'humain au centre de la relation commerciale, et d'utiliser les outils digitaux afin de les mettre au service du commerce physique. Un défi de taille, certes, mais un défi qui répond aux attentes de notre époque !

Alors, dites-nous, que pensez-vous de cette nouvelle fonctionnalité de messagerie dans l'application Dailyn ? Et quelle prochaine fonctionnalité aimeriez-vous y voir ?