Tout ce qu'il faut savoir à propos du Phygital

Le Phygital est la contraction de 2 mots anglo-saxons : physical et digital. Il s’agit également des procédés utilisés dans le domaine du commerce et du marketing afin de faciliter la connexion de la boutique physique et du e-commerce.

L’adoption du phygital peut être un véritable levier de performance pour votre activité de commerçant, dans la mesure où elle permet de faire vivre une meilleure expérience client aux acheteurs notamment en accédant à la fois aux possibilités du digital et au confort du commerce physique. La particularité de cette stratégie est qu’elle consiste surtout à intégrer les solutions digitales dans les processus utilisés par le commerce physique afin de rendre votre point de vente plus attractif. Cela se retrouve notamment dans le Click and Collect proposé par Dailyn.

Voyons maintenant en quoi le phygital peut être utile pour le commerce et comment le mettre en place.

Quels sont les avantages du phygital ?

Le phygital est un concept marketing qui consiste à superposer le digital et le point de vente physique. Il permet une transformation de l’expérience client grâce à la fusion entre 2 procédés qui au lieu de se faire concurrence, agissent donc en synergie.

En voici d’ailleurs les avantages :

Le phygital permet de simplifier le processus d’achat

L’avènement du e-commerce, même s’il n’a pas totalement supplanté le commerce physique, a dans une certaine mesure mis à mal l’efficacité des processus d’achat en boutiques physiques. En effet, les consommateurs ont désormais la possibilité de commander et de se faire livrer des produits en ligne, et ils n’hésitent pas à en profiter. Et même s’il y a toujours des produits qu’il n’est pas possible d’acheter de cette manière, et notamment ceux qui nécessitent d’être touchés ou sentis pour provoquer la décision d’achat, les commerçants doivent être ingénieux pour profiter de cette opportunité.

C’est là que le phygital entre en jeu puisqu’il garantit cette facilitation grâce à des processus comme le Click & Collect par exemple, qui consiste à proposer la commande en ligne et la récupération en magasin physique. Ce système dont Dailyn s’est fait le porte-étendard garantit notamment aux commerces de proximité de pouvoir adopter l’e-commerce tout en préservant la fréquentation de leur point de vente. C’est une opportunité à saisir étant donné qu’une étude Ayden en 2017 a permis de faire ressortir que 67% des clients avaient déjà envie de tester le Click and Collect.

Une meilleure expérience client

Le phygital permet de répondre aux exigences de plus en plus poussées des consommateurs modernes qui veulent profiter de la facilité du digital tout en profitant de la présence humaine des commerçants. Ainsi, ils peuvent s’informer sur les produits, les commander, comparer les prix, entrer en contact avec un conseiller pour obtenir des informations, etc.

Il n’y a pas de rupture entre le digital et l’humain, car les clients peuvent continuer à se rendre en magasin, pour récupérer les produits par exemple. Et là encore, les solutions pour fluidifier l’achat leur garantissent une expérience optimale en point de vente : paiement par mobile ou avec le sans contact, comparaison des prix en temps réel via des applications, recommandations et panier sauvegardé grâce à un compte client personnalisé, etc.

Des conseils d’achat plus personnalisés

Adopter le phygital dans sa stratégie commerciale, c’est aussi adopter des outils d’analyse performants garantissant une meilleure compréhension des habitudes d’achats des consommateurs. Les commerçants de proximité peuvent de cette manière mieux cibler la communication et les conseils d’achat en fonction de chaque profil de client.

Il en est de même pour les offres promotionnelles qui correspondent désormais aux recherches des clients.

Le véritable enjeu de cette stratégie est qu’elle permet de replacer le client au centre du dispositif d’achat dans la mesure où l’échange avec le commerçant est plus qualitatif. Il ne s’agit plus de faire consommer plus, mais de faire consommer mieux en informant clairement sur les produits, les circuits de distribution, etc. Cette démarche contribue aussi à réduire au maximum les freins à l’achat.

Une bonne présence numérique

Puisqu’il n’est plus question pour les acheteurs aujourd’hui de choisir un produit sans s’être informés au préalable sur internet, la présence numérique du point de vente est incontournable. Grâce au phygital, il devient possible de devenir visible en ligne tout en continuant à inciter les acheteurs à se rendre en boutique. L’utilisation des réseaux sociaux, la publication régulière de contenu, l’interaction avec les internautes… sont autant de solutions qui permettent aux magasins d’être bien référencés localement et de générer de l’engagement auprès des clients.

Les commerces de proximité se mettent au phygital avec Dailyn

Il n’est pas toujours évident d’harmoniser le numérique et le physique dans les commerces de proximité, c’est la raison pour laquelle Dailyn propose des solutions pour faciliter la digitalisation des commerces de proximité !

Notre plateforme digitale de commerce local permet aux commerces de proximité de disposer de leur boutique digitale ainsi que de solutions numériques permettant d’allier digital et physique !

Avec Dailyn, vous créez votre boutique virtuelle en 5 minutes à peine et pouvez disposer de votre plateforme web générée automatiquement. L’administration s’effectue très facilement via une interface intuitive et qui est régulièrement mise à jour pour garantir cette gestion fluide de manière durable même pour les utilisateurs débutants. Grâce à notre solution, vos produits, vos photos et vos coordonnées sont visibles sur la plateforme par tous les utilisateurs et les clients qui seront invités par mail, SMS et même via les réseaux sociaux.

Le plus grand avantage de Dailyn est que vous pouvez l’utiliser non seulement pour fidéliser vos clients, mais aussi pour en attirer de nouveaux. Avec le nombre de commerces qui s’y côtoient, il devient facile de recommander d’autres boutiques lorsque les clients sortent de la vôtre et inversement !

Dailyn, c’est aussi la plateforme qu’il vous faut pour profiter de tous les bénéfices du Click and Collect ! En effet, les clients ont la possibilité d’y passer leur commande, puis de payer en ligne ou dans votre boutique et enfin, de venir récupérer leur achat auprès de votre magasin.

Vous l’aurez compris, grâce à notre plateforme, vous devenez une vraie boutique connectée qui peut profiter de tous les atouts du phygital !