Gwladys de Script la Suite à Compiègne : « Le plaisir d’offrir »

Gwladys Forget a créé Script la Suite à Compiègne, une boutique qui propose des stylos haut de gamme, des cadeaux, de la maroquinerie, des agendas et plein d’autres produits.

Gwladys nous en dit plus ! 🎤

Depuis combien de temps avez-vous ce commerce ?

Il a été créé en 1993 par ma mère sous le nom de Scripte, puis a été modifié en Script la Suite en 2010 lorsque je me suis mise à mon compte. C’est donc une entreprise familiale. Nous avons d’ailleurs un autre point de vente se situe à Rouen, en Normandie.

Quels produits vendez-vous ?

Nous vendons essentiellement des articles d’écriture. Puis nous avons développé de la maroquinerie, des cadeaux, des articles de bureau, de la décoration, des senteurs également afin de diversifier l’offre proposée.

Notre cœur de métier et notre priorité restent l’écriture. Nous revendons différentes marques, et nous proposons tous types de gammes à tous les prix comme les marques Mont Blanc, S.T Dupont, Cross, Hugo Boss, Faber-Castell, Caran d’Ache, Lamy, Pilot…

Qu’est-ce que vous préférez dans votre métier ?

Le contact avec la clientèle : écouter, partager, conseiller et trouver avec le client l’objet convoité, l’expérience d’achat en boutique étant plus plaisante que l’achat en ligne. Le conseil que nous pouvons apporter peut aider le client à ravir la personne à qui il offrira le cadeau ou bien se faire plaisir à lui-même.

Quelles sont les problématiques que vous rencontrez quotidiennement dans votre travail ?

Le SAV peut parfois s’avérer problématique, car nous représentons l’interface entre les clients et nos fournisseurs, ce qui peut parfois nous mettre en situation délicate pour gérer certains dossiers.

Néanmoins, cela n’est pas courant et à dire vrai, il n’y a pas tellement de points négatifs dans notre métier.

Nous avons la chance d’avoir des clients sympathiques et cette clientèle régulière de la ville de Compiègne et de ses alentours est très agréable. On finit par connaître la plupart de nos clients et leurs goûts.

Quel type de clients ciblez-vous ?

La clientèle est très diversifiée dans notre boutique, car notre offre est variée et à la portée de toutes les bourses. Ce sont surtout des clients qui viennent pour des petits cadeaux en famille, entre époux, entre collègues, pour une mutation ou un départ en retraite, pour les professeurs, pour la Saint Valentin… Donc c’est vraiment pour toute occasion, pour tout style, pour toute personne. C’est très agréable !

Vous parliez d’internet. Sentez-vous que votre commerce souffre de la vente par internet ?

Le problème, c’est qu’aujourd’hui, sur les réseaux sociaux et internet en général, quand vous cliquez sur une photo publicitaire ou que vous recherchez un produit, vous allez être emmené directement sur le site de la marque, et pas sur les revendeurs environnants. Il est évident qu’Internet a pris une partie des bénéfices du commerce de proximité !

Néanmoins, nous avons encore une majorité de personnes qui préfèrent l’achat en commerce, ne serait-ce que pour voir le produit, l’avoir en main et le tester, en plus du conseil apporté.

Et c’est aussi pour cela que Dailyn est intéressant. Parce que ce sont les gens eux-mêmes qui font leur shopping derrière leur écran, mais ils viennent chercher après leur colis en boutique. Au moins là, on est encore dans le circuit ! Les gens viennent encore, gardent le contact et reçoivent du conseil, à l’inverse d’internet, qui reste plutôt impersonnel.

Avez-vous continué votre activité pendant le confinement ?

Non, nous avons fermé, comme notre président nous l’a demandé.

Depuis la réouverture, nous restons impactés, mais moins que ce que nous avions envisagé…  On avait peur que les gens soient un peu frileux à l’idée de sortir, et puis c’était un peu compliqué avec le gel et les masques. Néanmoins, la vie reprend peu à peu, toujours avec les gestes barrière, bien évidemment. On sent que les gens ont envie de ressortir et de se faire un petit peu plaisir !

Pourquoi vous êtes-vous lancé dans l’aventure Dailyn ?

Je voulais depuis longtemps faire un site internet, mais chacun son métier ! Et j’aime trop le contact ! Au moins, Dailyn permet de lier les deux : l’achat de chez soi, sur internet, mais aussi le contact, en venant chercher sa commande chez le commerçant. De plus, cet achat, quelle que soit la marque, va rester chez nous, et ne sera pas redirigé vers le site de la marque. C’est donc aussi un avantage d’être multimarques, et nous rencontrerons peut-être des nouveaux clients. C’est une manière de jumeler les deux : l’internet et le contact avec la clientèle en magasin.

Quel conseil donneriez-vous à un futur commerçant qui souhaite se lancer ?

Justement, de faire confiance à cette nouvelle application de commerce de proximité, de lui donner sa chance. Puis, d’essayer d’en parler au maximum à ses voisins, pour que l’application prenne de l’ampleur et que nous soyons plusieurs à être référencés. De manière à créer une communauté de commerces de proximité en fait !

>> Script la Suite : 4 Rue des 3 Barbeaux, Compiègne