Charlotte, d'Optique Saint Vincent : "chouchouter nos clients"

Charlotte, d'Optique Saint Vincent : "chouchouter nos clients"

À Marcq-en-Baroeul, un opticien aux petits soins pour vos yeux !

On dit que la chance sourit aux audacieux, mais parfois, il est surtout question d'avoir le courage de saisir les opportunités lorsqu'elles se présentent. Et c'est exactement ce qu'a fait Charlotte Vergès.

Cette opticienne de formation et d'expérience n'a pas loupé l'occasion de réunir deux choses qui lui tiennent particulièrement à coeur : l'optique et Marcq-en-Baroeul, sa ville de prédilection. Par un coup du destin, cette brune dynamique s'est en effet retrouvée à la tête d'Optique Saint Vincent, une adresse incontournable pour tous les marcquois en quête d'une meilleure vue. Rencontre.

Pouvez-vous raconter votre histoire avec Optique Saint Vincent ?

Charlotte Vergès : C'est une longue histoire ! Je connaissais le propriétaire puisque j'avais fait un stage d'études avec lui il y a 20 ans. Quand j'ai su qu'il voulait céder le magasin, j'ai saisi l'opportunité. Il y avait une éthique, un sérieux que je connaissais donc je savais que c'était quelque chose de très sain. C'est comme ça que j'ai pris sa suite chez Optique Saint Vincent.

Avez-vous procédé à des changements après la reprise ?

Je n'ai pas changé l'enseigne, j'ai simplement voulu donner un souffle nouveau via notamment les travaux. J'ai voulu créer un environnement davantage chaleureux, avec de la moquette aux couleurs chaude. L'idée, c'est de proposer une expérience agréable aux clients, qu'ils soient accueillis dans un endroit cosy, de manière à ce qu'ils se sentent bien voire même presque comme chez eux.

Quelle est la particularité de votre magasin ?

En termes de produits nous proposons des marques classiques mais ce qui fait vraiment notre spécificité c'est la proximité avec les clients. Je suis marcquoise depuis 35 ans maintenant, je connais très bien le quartier. Nous sommes situés dans une zone géographique idéale : c'est un coin où il y a beaucoup de passage.

Souvent, les personnes passent devant la vitrine et viennent simplement nous dire simplement bonjour. C'est très convivial. Ce qui est agréable pour nous et notre clientèle, c'est que nous pouvons nouer des liens particuliers. C'est aussi qui nous permet de proposer un service personnalisé. Il nous tient vraiment à coeur de chouchouter nos clients.

Quelle est l'éthique d'Optique Saint Vincent ?

La valeur qui est essentielle à mes yeux c'est l'humain. Ici, nous ne sommes pas dans une logique de vendre à tout prix. Avec mon équipe, il est important pour nous de vraiment répondre du mieux possible aux besoins du client tout en prenant en compte son budget. Je pense que c'est essentiel de prendre le temps, de bien expliquer les produits, de s'adapter aussi - toujours dans l'idée de lui proposer le meilleur. D'où l'intérêt de créer du lien et de connaître les personnes qui poussent notre porte.

Est-ce que savoir observer est important lorsqu'on est opticien ?

Oui je pense que c'est important. Souvent dès que les personnes rentrent, en voyant leur visage, en devinant un peu leur personnalité via leur style, nous pouvons déjà avoir une idée des produits qui leur correspondraient et vers lesquels on pourrait les guider. C'est un coup d'oeil qu'on acquiert avec l'expérience.

Comment voyez-vous l'avenir pour votre boutique ?

Dans le commerce, on a toujours des idées plein la tête. Je pense que ce qui est important c'est de savoir se remettre en question, d'essayer de réfléchir et de trouver le moyen de faire mieux. Ces remises en question passent par le fait d'écouter les retours de nos clients, mais aussi par les retours des personnes dans mon équipe. Nous échangeons beaucoup avec mes collaborateurs Damien et Jeremie, et c'est très enrichissant. Le fait de travailler avec eux me permet d'avoir des yeux nouveaux sur la profession.

Lunettes sur présentoir chez Optique Saint-Vincent à Marcq-en-Baroeul

Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre Dailyn ?

Pour apporter un service en plus et pour donner plus de visibilité au magasin. Le fait de s'inscrire sur l'application modernise aussi l'image de la boutique puisque c'est un magasin qui, historiquement, est plutôt traditionnel. Nous souhaitons garder nos valeurs d'authenticité mais nous voulons aussi être à la page et suivre l'air du temps. C'est que l'on a fait d'ailleurs directement en boutique puisque nous l'avons modernisé en termes d'espace et de décoration. Et puis il est important pour les commerces aujourd'hui de se digitaliser, sinon nous risquons de paraître démodés ou plus dans le coup.

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