CDI
Lille
Hybride
NOTRE APPLICATION
Dailyn est une application de paiement innovante qui a pour mission de soutenir le commerce local grâce à un écosystème de fidélité multi-enseignes. L’application offre une expérience de paiement sécurisée, simple et gratifiante pour les utilisateurs et les commerçants !
Grâce au cashback, les utilisateurs gagnent du pouvoir d'achat après chaque transaction chez des commerçants locaux partenaires : restaurants, bars, boulangeries, fleuristes, coiffeurs et bien d’autres encore. La dimension ludique de l'application, avec ses défis à relever et ses récompenses, rend l'expérience Dailyn encore plus enrichissante !
Grâce à Dailyn, les commerçants ont accès à des outils marketing et de fidélisation simples pour accroître leur visibilité, attirer de nouveaux clients et booster leur chiffre d'affaires. En rejoignant notre programme de fidélité multi-enseignes, les commerçants partenaires bénéficient d'avantages financiers comme une réduction des frais de transaction. Attirer, encaisser, fidéliser, animer... Dailyn est au service de leur réussite !
NOTRE ENTREPRISE
Nous sommes une start-up française engagée qui héberge ses données en Europe auprès de prestataires cloud respectueux de l’environnement. La vie privée de nos utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont des enjeux majeurs pour nous, tout comme la sécurité des données bancaires et paiements opérés dans l’application.
Dailyn compte une cinquantaine de collaborateurs dont une partie en 100% télétravail. Notre équipe recherche régulièrement de nouveaux talents pour booster sa croissance et participer à notre vie d’entreprise riche en partage !
LES MISSIONS PROPOSÉES
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dédié(e) à l’accompagnement quotidien de nos commerces partenaires, dès leur inscription sur notre application. Tes missions seront les suivantes :
Assurer une intégration optimale des commerces dans l’application, y compris la gestion du process KYB, avec un suivi à distance renforcé le premier mois
Établir des bilans réguliers avec chaque commerce partenaire de ton portefeuille (plus de 150 commerces) pour garantir une expérience client de qualité
Veiller à une parfaite utilisation de l’application en tenant les commerces informés des évolutions et nouveautés
Identifier et remonter les besoins spécifiques des commerces aux équipes internes afin d’optimiser en permanence l’expérience client, et détecter les opportunités de développement
Travailler en étroite collaboration avec le service Marketing / Communication pour augmenter la visibilité des commerces
Gérer les insatisfactions, prioriser les problèmes, et tenir les commerces informés des résolutions en cours
Encourager les commerçants satisfaits à recommander d’autres commerces à intégrer sur l’application, en s’appuyant sur la relation de confiance que tu auras établie avec eux
Garantir la rétention des commerces sur l’application en anticipant les potentiels départs
Répondre par écrit à chaque message envoyé par les commerces, et être le premier interlocuteur de leurs appels téléphoniques, assurant ainsi un service réactif et de qualité
Assurer un suivi rigoureux des commerces avec un reporting dans le CRM
LE PROFIL RECHERCHE
Plus de 5 ans d’expérience en support client, idéalement en gestion de portefeuille client B2B
Excellente communication orale et écrite
Autonomie, organisation et rigueur
Proactivité et force de proposition
Capacité à instaurer une relation de confiance avec nos partenaires
NOTRE PROPOSITION
Un CDI temps plein statut Cadre
Une rémunération à partir de 34 000 € brut fixe / an selon profil
Un bel environnement de travail avec des bureaux en plein centre de Lille (métro Rihour, à 10 min de la gare Lille Flandres)
De la flexibilité horaire et des RTT
Des tickets restaurant à 10 € avec la carte Swile
Du matériel Apple (MacBook Air)
LE PROCESS DE RECRUTEMENT
Un échange en visio ou téléphonique avec Elisabeth, Talent Acquisition Manager
Un entretien métier avec Antoine, CEO
Un cas pratique