NOTRE APPLICATION

Dailyn est une application de paiement innovante qui a pour mission de soutenir le commerce local grâce à un écosystème de fidélité multi-enseignes. L’application offre une expérience de paiement sécurisée, simple et gratifiante pour les utilisateurs et les commerçants !

Grâce au cashback, les utilisateurs gagnent du pouvoir d'achat après chaque transaction chez des commerçants locaux partenaires : restaurants, bars, boulangeries, fleuristes, coiffeurs et bien d’autres encore. La dimension ludique de l'application, avec ses défis à relever et ses récompenses, rend l'expérience Dailyn encore plus enrichissante !

Grâce à Dailyn, les commerçants ont accès à des outils marketing et de fidélisation simples pour accroître leur visibilité, attirer de nouveaux clients et booster leur chiffre d'affaires. En rejoignant notre programme de fidélité multi-enseignes, les commerçants partenaires bénéficient d'avantages financiers comme une réduction des frais de transaction. Attirer, encaisser, fidéliser, animer... Dailyn est au service de leur réussite !

NOTRE ENTREPRISE

Nous sommes une start-up française engagée qui héberge ses données en Europe auprès de prestataires cloud respectueux de l’environnement. La vie privée de nos utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont des enjeux majeurs pour nous, tout comme la sécurité des données bancaires et paiements opérés dans l’application.

Dailyn compte une cinquantaine de collaborateurs dont une partie en 100% télétravail. Notre équipe recherche régulièrement de nouveaux talents pour booster sa croissance et participer à notre vie d’entreprise riche en partage !

LES MISSIONS PROPOSÉES

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager en alternance pour accompagner au quotidien nos commerces partenaires sur la zone de Nancy, dès leur inscription sur notre application. Encadré(e) par un tuteur et aux côtés d’une équipe expérimentée, tu développeras tes compétences en relation client, fidélisation et animation commerciale. Tes missions seront les suivantes :

Accompagnement et intégration : 

• Contribuer à l’intégration des commerces dans l’application, assister à la gestion du process KYB, et former les clients aux fonctionnalités clés de l’application et aux outils

• Aider à la réalisation de bilans réguliers avec chaque commerce de ton portefeuille afin d’optimiser leur expérience utilisateur et de prouver la valeur ajoutée du produit

• Accompagner les commerçants pour qu’ils deviennent des ambassadeurs du programme fidélité

• Veiller à ce que les commerçants soient informés des évolutions et nouveautés de l’application pour maximiser l’utilisation et l’engagement

• Aller à la rencontre des clients des commerces partenaires pour leur faire découvrir et installer l’application, et organiser et animer des événements / opérations promotionnelles

Développement commercial : 

• Encourager les commerçants à passer à un abonnement supérieur en mettant en avant les avantages et fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les offres plus avancées

• Soutenir l’équipe dans la vente de fonctionnalités payantes spécifiques adaptées aux besoins particuliers des commerçants

• Apprendre à identifier les opportunités de développement au sein de ton portefeuille en restant à l’affût des besoins non satisfaits

Support et satisfaction client : 

• Être l’un des interlocuteurs des demandes de support des commerçants : répondre à leurs messages écrits et appels téléphoniques

• Participer à la gestion des insatisfactions, prioriser les problèmes et suivre les résolutions

• Assurer un suivi efficace des commerçants dans le CRM

• Identifier et remonter les besoins spécifiques des commerces pour optimiser l’expérience client, et collecter les feedbacks pour l’amélioration continue du service

LE PROFIL RECHERCHE

• Etudiant(e) en formation commerciale (Bac +3 à Bac +5)

• Excellente communication orale et écrite

• Autonomie, organisation et rigueur

• Proactivité et force de proposition

• Fibre commerciale affirmée, goût pour le terrain, ambition de surpasser les objectifs fixés

Qu’en pense Moustafa, Business Developer ? “Tu aimes être au contact des clients et partager leur quotidien. Tu connais l'importance d'un suivi irréprochable dans le CRM. Tu souhaites rejoindre une entreprise à mission, et participer à la croissance de celle-ci, alors postule dès maintenant !”

NOTRE PROPOSITION

• Un contrat en alternance démarrant dès que possible, ou au plus tard en septembre 2025

• Une rémunération en fonction du barème de la convention Syntec

• Un poste itinérant avec des déplacements quotidiens du lundi au vendredi sur la zone de Nancy

• De la flexibilité horaire

• Des tickets restaurant à 10 € avec la carte Swile

• Du matériel Apple (MacBook Air)
  
  

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Un échange avec Elisabeth, HR & Talent Development Manager

• Un entretien métier avec Moustafa, Business Developer

• Un échange avec Antoine, CEO