NOTRE APPLICATION 

Dailyn est une application de paiement innovante qui a pour mission de soutenir le commerce local grâce à un écosystème de fidélité multi-enseignes. L’application offre une expérience de paiement sécurisée, simple et gratifiante pour les utilisateurs et les commerçants ! 

Grâce au cashback, les utilisateurs gagnent du pouvoir d'achat après chaque transaction chez des commerçants locaux partenaires : restaurants, bars, boulangeries, fleuristes, coiffeurs et bien d’autres encore. La dimension ludique de l'application, avec ses défis à relever et ses récompenses, rend l'expérience Dailyn encore plus enrichissante ! 

Grâce à Dailyn, les commerçants ont accès à des outils marketing et de fidélisation simples pour accroître leur visibilité, attirer de nouveaux clients et booster leur chiffre d'affaires. En rejoignant notre programme de fidélité multi-enseignes, les commerçants partenaires bénéficient d'avantages financiers comme une réduction des frais de transaction. Attirer, encaisser, fidéliser, animer... Dailyn est au service de leur réussite !

NOTRE ENTREPRISE 

Nous sommes une start-up française engagée qui héberge ses données en Europe auprès de prestataires cloud respectueux de l’environnement. La vie privée de nos utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont des enjeux majeurs pour nous, tout comme la sécurité des données bancaires et paiements opérés dans l’application. 

Dailyn compte une cinquantaine de collaborateurs au siège lillois, en itinérance sur le terrain et en 100% télétravail. Notre équipe recherche régulièrement de nouveaux talents pour booster sa croissance et participer à notre vie d’entreprise riche en partage !

LES MISSIONS PROPOSÉES 

Nous cherchons à identifier des profils de Customer Success Managers susceptibles de nous rejoindre dans le cadre de futurs besoins, afin d’assurer l’accompagnement quotidien de nos commerces partenaires sur une zone géographique à définir ensemble. Présent(e) sur le terrain, au plus proche des commerçants, tu joueras un rôle clé dans leur fidélisation et leur montée en compétence sur l’outil. Tes missions seront les suivantes : 

Accompagnement et intégration : 

• Assurer une intégration optimale des commerces dans l’application, et former les clients aux fonctionnalités clés de l’application et aux outils 

• Établir des bilans réguliers avec chaque commerce de ton portefeuille afin d’optimiser leur expérience utilisateur et de prouver la valeur ajoutée du produit 

• Accompagner les commerçants pour qu’ils deviennent des ambassadeurs du programme fidélité 

• Veiller à ce que les commerçants soient toujours informés des évolutions et nouveautés de l’application pour maximiser l’utilisation et l’engagement 

• Aller à la rencontre des clients des commerces partenaires pour leur faire découvrir et installer l’application, et organiser et animer des événements / opérations promotionnelles 

Développement commercial : 

• Encourager les commerçants à passer à un abonnement supérieur en mettant en avant les avantages et fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les offres plus avancées 

• Proposer des fonctionnalités payantes spécifiques adaptées aux besoins particuliers des commerçants 

• Identifier les opportunités de développement au sein de ton portefeuille en restant à l’affût des besoins non satisfaits 

Support et satisfaction client : 

• Être l'interlocuteur principal des demandes de support des commerçants : répondre rapidement à leurs messages écrits et être le premier contact lors de leurs appels téléphoniques 

• Gérer les insatisfactions, prioriser les problèmes et suivre les résolutions, en tenant les commerçants informés de l'avancement de chaque dossier 

• Assurer un suivi rigoureux des commerçants dans le CRM, avec un reporting détaillé pour suivre la qualité du service et la performance des comptes 

• Garantir une rétention élevée des commerces en anticipant les potentiels départs et en traitant proactivement les risques de désengagement 

• Identifier et remonter les besoins spécifiques des commerces pour optimiser l’expérience client, et collecter les feedbacks pour l’amélioration continue du service 

LE PROFIL RECHERCHE 

• Plus de 5 ans d’expérience en support client avec expérience terrain, idéalement en gestion de portefeuille client B2B

• Une bonne connaissance du tissu commercial local avec des déplacements quotidiens sur la zone géographique à définir ensemble

• A l’aise avec les outils digitaux et appétence pour les applications mobiles 

• Excellente communication orale et écrite 

• Autonomie, organisation et rigueur 

• Proactivité et force de proposition 

• Capacité à instaurer une relation de confiance avec nos partenaires 

• Fibre commerciale affirmée